Customize Consent Preferences

We use cookies to help you navigate efficiently and perform certain functions. You will find detailed information about all cookies under each consent category below.

The cookies that are categorized as "Necessary" are stored on your browser as they are essential for enabling the basic functionalities of the site. ... 

Always Active

Necessary cookies are required to enable the basic features of this site, such as providing secure log-in or adjusting your consent preferences. These cookies do not store any personally identifiable data.

Functional cookies help perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collecting feedback, and other third-party features.

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics such as the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

Advertisement cookies are used to provide visitors with customized advertisements based on the pages you visited previously and to analyze the effectiveness of the ad campaigns.

Hetrin tem 97% de satisfação por pacientes internados em 2023 

O objetivo da pesquisa é avaliar a experiência dos usuários e identificar possíveis áreas de melhoria com base na opinião dos pacientes

Hetrin - Hospital Estadual de Trindade |  Balanço de satisfação em 2023 por pacientes | IMED - Instítuto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento
Equipe da Ouvidoria do Hetrin realiza visita aos leitos para medir nível de satisfação dos pacientes

O Hospital Estadual de Trindade – Walda Ferreira dos Santos (Hetrin), unidade do governo de Goiás, realizou pesquisa de satisfação com os pacientes sobre o atendimento prestado durante o período de internação, que, até outubro, totalizou mais de 4 mil internações. Os pacientes avaliaram todos os atendimentos no hospital, atribuindo notas e compartilhando elogios ou sugestões de melhorias.

Foi o caso da paciente Raimunda Tavares, que esteve internada na unidade. “Estou encantada com a experiência que tive no Hetrin. Essa vivência foi a parte mais importante da minha recuperação, sendo bem tratada por toda a equipe, que é muito atenciosa”, ressaltou ela. Dividindo a mesma satisfação pelo atendimento recebido, está o paciente Manoel Pereira, que passou pelo Pronto-Socorro da unidade. “O Hetrin está se tornando um hospital de referência. Muito bom o atendimento de todos os profissionais; todas as vezes que precisei, fui bem atendido pela equipe”.

Depoimentos como esses, dos pacientes Raimunda e Manoel, compõe os resultados mensais obtidos por meio da pesquisa e apresentados em reuniões trimestrais de planejamento estratégico à diretoria do Hetrin, onde todos os pontos são avaliados e identificadas possibilidades de aprimoramento.

A pesquisa é realizada virtualmente após o paciente receber alta médica. “Quando o paciente ingressa no hospital, registra um número de telefone para contato. Após a alta hospitalar, quando já teve uma experiência na unidade, a pesquisa é encaminhada via mensagem de WhatsApp para o número cadastrado”, explica Afonso Teles, supervisor da ouvidoria. Ele destaca que não é necessário que o paciente se identifique, pois pode atribuir uma nota e, se desejar, também fazer um comentário explicando o motivo da nota.

O objetivo da pesquisa é avaliar a experiência dos usuários e identificar possíveis áreas de melhoria com base na opinião dos pacientes. A pesquisa de satisfação consiste em duas perguntas: qual nota o usuário atribui ao serviço recebido e qual o motivo para essa nota. As notas fornecidas pelo público são objetivas e úteis para avaliar o desempenho da unidade em vários aspectos relacionados à experiência do usuário nos serviços oferecidos pelo Hetrin.

Ao final de cada mês, todas as notas são compiladas e os comentários são analisados. A diretora da unidade, Vânia Fernandes, destaca que sempre são analisados os comentários dos pacientes. “Buscamos extrair o máximo de sugestões, pois nosso objetivo é fornecer um serviço humanizado e de qualidade, visando sempre oferecer o melhor atendimento ao paciente”.

Trabalho em equipe

O trabalho desenvolvido pela equipe de colaboradores do Hetrin, unidade com administração do Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento (IMED), é um diferencial crucial para a atribuição de notas positivas. A equipe, composta por médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem, equipe multidisciplinar, biomédicos e outros profissionais, dedica-se a proporcionar o melhor atendimento à população.

Com o cuidado e atendimento humanizado aos pacientes, a equipe do Hetrin busca incessantemente oferecer um serviço de excelência aos usuários. Ouvir suas queixas e analisar os possíveis pontos de melhoria não apenas aprimora o atendimento, mas também inclui o paciente no processo, dando voz a eles. Ao ouvir o que desejam receber, o hospital busca oferecer o máximo de qualidade e conforto durante o período de atendimento e internação. Esse tem sido, sem dúvida, um dos grandes diferenciais para alcançar excelentes resultados nas pesquisas de satisfação.

Canais de Comunicação da Ouvidoria

Telefone: (62) 3110-8757 ou 3121-5418

E-mail: ouvidoria@hospital-hetrin.org.br

Assessoria de Comunicação do Hetrin 

Leave a comment

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Conteúdo acessível em Libras usando o VLibras Widget com opções dos Avatares Ícaro, Hosana ou Guga. Conteúdo acessível em Libras usando o VLibras Widget com opções dos Avatares Ícaro, Hosana ou Guga.